1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des coûts de retour prévus par la loi.
En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à PAIRFORMANCE sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à contact@pairformance.fr), en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, ou directement au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le site.
Le Client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer ou restituer à PAIRFORMANCE le ou les articles concernés, sauf si PAIRFORMANCE propose de les récupérer elle-même.
3. Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les articles doivent, autant que possible, être retournés avec leurs étiquettes et accessoires, accompagnés du bon de commande ou de tout justificatif d'achat.
Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. L'absence de l'emballage d'origine ne peut, à elle seule, priver automatiquement le Client de son droit de rétractation.
4. Remboursement
PAIRFORMANCE rembourse la totalité des sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle PAIRFORMANCE est informée de la décision du Client de se rétracter. Pour les ventes de biens, PAIRFORMANCE peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais. PAIRFORMANCE n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
5. Échanges de taille ou de couleur
PAIRFORMANCE ne propose pas d'échange commercial direct pour un changement de taille ou de couleur. Si le Client souhaite une autre taille ou un autre coloris, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande. Cette politique commerciale ne limite pas les droits du Client en cas de produit non conforme, défectueux ou affecté d'un vice relevant des garanties légales.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
À ce jour, aucun produit vendu sur pairformance.fr n'entre dans ces catégories d'exclusion.
7. Formulaire type de rétractation
(Article R221-1 du Code de la consommation — à compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation)
À l'attention de PAIRFORMANCE, 8 B rue Sainte-Marie, 92400 Courbevoie, contact@pairformance.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Vous pouvez également exercer directement votre droit de rétractation en ligne via la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » accessible sur pairformance.fr. Après validation, un accusé de réception de votre demande vous sera adressé sur un support durable, notamment par e-mail.